Con l'introduzione della piattaforma digitale MyLiebherr Maintenance & Performance, Liebherr intensifica la competizione nel redditizio settore della manutenzione e dei servizi. La piattaforma consente a voi come imprenditori edili di monitorare e controllare centralmente gli intervalli di manutenzione, i dati dei macchinari e gli indicatori di prestazione. La gestione diretta delle ore di funzionamento, dei termini di servizio e dei pezzi di usura attraverso la piattaforma del produttore potrebbe cambiare in modo sostenibile il mercato dei fornitori di servizi indipendenti.
L'orientamento strategico di Liebherr mira a legare i clienti a lungo termine al proprio ecosistema di servizi. Attraverso soluzioni integrate di telematica, i dati dei macchinari vengono acquisiti e analizzati in tempo reale. Non solo ricevete avvisi di possibili guasti imminenti, ma anche raccomandazioni per ottimizzare la pianificazione operativa. Soprattutto per i gestori di flotte con più macchinari in uso, questo significa una riduzione significativa dei tempi di inattività e una migliore pianificabilità dei costi di manutenzione.
La concorrenza osserva questo sviluppo con sospetto. Komatsu utilizza Komtrax da anni come piattaforma telematica consolidata e la sta espandendo continuamente. Volvo Construction Equipment punta su ActiveCare Direct, un modello simile in cui i dati dei macchinari vengono trasmessi direttamente ai tecnici di servizio. Caterpillar persegue una strategia simile di fidelizzazione digitale dei clienti con Cat Connect e i servizi remoti. La differenza: Liebherr arriva come outsider con una soluzione integrata che dovrebbe coprire tutte le classi di macchinari, dalle escavatori idraulici ai caricatori su ruote fino alle gru mobili.
L'aria si fa più rarefatta per i fornitori di servizi indipendenti e le officine libere. Quando i produttori come Liebherr mantengono il contatto diretto con il cliente attraverso piattaforme digitali, diminuisce l'incentivo a ricorrere a fornitori di servizi esterni. Allo stesso tempo, voi come operatori beneficiate di tempi di risposta più brevi e di pezzi di ricambio originali direttamente dal produttore. Le implicazioni a lungo termine sul mercato dei servizi non sono ancora prevedibili, ma la consolidamento del mercato dovrebbe accelerarsi.
Sarà decisivo quanto rimangono aperte le piattaforme. I critici avvertono dei rischi di lock-in se i dati dei macchinari sono accessibili esclusivamente attraverso sistemi proprietari. Anche la questione della sovranità dei dati – a chi appartengono i dati dei macchinari e operativi – è sempre più discussa. Parallelamente, si stanno sviluppando soluzioni indipendenti dai produttori, ad esempio nel contesto di BIM e cantiere digitale, che offrono funzioni di gestione flotta trasversali.
Per voi come decisori, la nuova piattaforma significa: verificate se l'integrazione della vostra flotta esistente è possibile e quali costi comporta a lungo termine l'utilizzo. Assicuratevi che le interfacce verso sistemi di terze parti rimangono aperte e quanto siete flessibili nella scelta dei fornitori di servizi. La digitalizzazione della manutenzione è inarrestabile – ciò che conta è che mantiate il controllo sui vostri dati e sui vostri processi di servizio.
